Hai il telefono disattivato o non funzionante da più di 48 ore?
La Linea Internet è lenta, intermittente o assente?
Non tutti sanno che, in presenza di disservizi telefonici e/o adsl, l’utente-consumatore ha diritto ad una serie di Indennizzi previsti dalla Carta Servizi predisposta dall’operatore telefonico o dalle delibere dell’Autorità Garante nel settore delle Telecomunicazioni.
Gli Indennizzi sono automatici, per cui l’operatore dovrebbe, almeno in teoria, corrisponderli indipendentemente dall’intervento del consumatore o di un’associazione di categoria, previa semplice richiesta, anche informale.
Nonostante ciò, nella maggior parte dei casi l’operatore non provvede, ragion per cui è necessario attivare le procedure gratuite davanti alle Autorità competenti al fine di poter ottenere gli Indennizzi spettanti.
La nostra Associazione si occupa, appunto, di assistere gratuitamente il consumatore nell’esperimento di suddette procedure, garantendo nella maggior parte dei casi l’ottenimento degli Indennizzi dovuti dall’operatore in tempi brevi.
Si elencano di seguito alcuni degli Indennizzi cui l’Utente ha diritto in caso di disservizio:
| Indennizzo per Ritardata Attivazione del servizio | euro 7,50 per ogni giorno di ritardo |
| Indennizzo per Sospensione o Cessazione del servizio | euro 7,50 per ogni giorno di sospensione |
| Indennizzo per malfunzionamento del servizio | euro 5,00 per ogni giorno d’interruzione |
| Indennizzo per omessa o ritardata portabilità del numero fisso | euro 7,50 per ogni giorno di ritardo |
| Indennizzo per omessa o ritardata portabilità del numero mobile | euro 2,50 per ogni giorno di ritardo |
| Indennizzo per attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti | euro 5,00 per ogni giorno di attivazione |
| Indennizzo in caso di perdita della numerazione | euro 100,00 per ogni anno di precedente utilizzo |
| Indennizzo per omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblic | euro 200,00 per ogni anno di disservizio |
| Indennizzo per mancata o ritardata risposta ai reclami | euro 1,00 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di euro 300,00 |
| Indennizzo per ingiustificata sospensione del servizio perché l’utente è ritenuto ingiustamente moroso | euro 2,50 per ogni giorno di sospensione |
RIVOLGITI A NOI ED OTTERRAI IN TEMPI BREVI UN GIUSTO RISARCIMENTO
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